隨著信息技術的發展，特（tè）別是人（rén）工智能、虛擬現實等新技術（shù）的不斷迭代更新，各行各（gè）業開始（shǐ）探索虛擬數字人的應用場景。比如，百信銀行推出首位虛擬數字員工AIYA（艾雅）、江南農商（shāng）銀行推出VTM數字員工，還有多家銀行試水元（yuán）宇宙，推出虛擬數字（zì）人。而（ér）去年年底，萬科集團數字員（yuán）工“崔筱盼”獲（huò）得2021年萬（wàn）科總部最（zuì）佳（jiā）新人獎的消息更是引發（fā）社會極大關注。
 

在數字化轉（zhuǎn）型（xíng）深化推進、數字經濟快速發展的形勢下，數（shù）字（zì）技術與實體經濟、社會治理深度（dù）融合，正在加速推動經濟發（fā）展與（yǔ）治理模式的變革與重構。數字員工到底是什麽？未來我們應該如何與其和諧共處？又該如何（hé）積極（jí）應對數據要素、數字人嵌入生產後（hòu）帶來的經濟（jì）理論、管理（lǐ）模式以及人的自我認知變（biàn）革（gé）？這些都是當前（qián）需要高度關注的新問題。
 

數字員工到底是什麽？

根據《IDC Future Scape: 全球人工智能市場2021預測》報告，“到2024年，45%的重（chóng）複（fù）工（gōng）作任務將通過使用由AI、機器人和機器人流程（chéng）自動化（RPA）提供支持的‘數字（zì）員工’實現自動（dòng）化或增強。”從概念定義（yì）來講（jiǎng），數字（zì）員工是以“AI+RPA+數據+機器人”等多重技術深入融合應用創造的高度擬人化的新型工作人員。
 

數（shù）字員工麵向（xiàng）企業數字化轉型（xíng），它能帶來的實際效益已被各方機構看重。德（dé）勤事務所通過一份調研報告證明了（le）“數字員工”的實用性——一家收入（rù）200億美元、擁有5萬（wàn）名員工的企業，其（qí）中20%的工作若用RPA自動化操作完成，可為企業每年（nián）帶來超3000萬美（měi）元的利潤。不妨設想一下，在未來工作環境中，數字員（yuán）工通過（guò）模仿人類的工作狀態，在（zài）PC、移（yí）動端自動執行簡單、重複（fù）、煩瑣、規則性強的業務流程，可以把一般員工從初級、重複的煩瑣事務中（zhōng）解放出來，投身到更有價值（zhí）和創造力的工作內容中去，在降低企業用人成本的同時，更（gèng）多激發（fā）員工創意、創新、創造的（de）價值與（yǔ）潛力，更好服務企（qǐ）業成長。
 

但對於這樣一個看起來很有價值的新鮮事物，人們存在不少擔憂。為什麽如此（cǐ）？未來學家凱文·凱利在《失控》中提到的人類對自（zì）己的認知（zhī）發生過（guò）的四次喚醒值得參閱（yuè），他提出第四次是（shì）機器智能認知喚醒，也就是（shì）我們正在迎來的生物與機器聯姻（yīn）的時代。無論是生物還是機器，其實都是進化體。由此，人類將迎來一個完全“失控”的（de）世界，這種不確定性讓（ràng）人產生了焦（jiāo）慮和恐懼。
 

那麽，數字員工所擁有的人工智能（néng）是否會真正威脅（xié）到（dào）人（rén）類？很多（duō）影視作品認為，這種具有人工智能的數字人未來將摧毀（huǐ）人（rén）類，這主要是人類將數字人塑造為（wéi）與人類競爭並產生（shēng）不合理恐懼的結果。這類（lèi）恐懼當然不失（shī）為一種對技術失控發展的警示，但它可能會妨礙人類認知（zhī）的進步（bù），還（hái）會增加出現不良人工智能的可能，這種認（rèn）知（zhī）需要（yào）改變。現在人們需要做的，是要為良好的人工智（zhì）能建立基礎，將人工智能塑造得更加人性，並穩步推動良好的人工智能向超級人工智能進化。如果做好了，將會是良性、可控的（de）。
 

未來我們該如何與數字員（yuán）工共處？

未（wèi）來，人機耦合將會成（chéng）為趨勢。為（wéi）了更好地培育和釋放這種新型（xíng）集體潛力，需要積極麵對數字員工加（jiā）入職場的新變化，發揮科技進步帶來的新紅（hóng）利，加快實現治（zhì）理方式的新（xīn）變（biàn）革。
 

第一，利用（yòng）數字員工新技術拓寬（kuān）工（gōng）作範（fàn）圍，提高質量效（xiào）率。未來的崗位設計會將多個傳（chuán）統崗位的工作與（yǔ）職（zhí）責相結合，利用數字技術、數字員工拓寬工作範圍。同時將人（rén）類和機器各自擅長（zhǎng）之處相結合（hé），提升工作成效業績。以浦發（fā）銀行（háng）的數字員工為例，它承擔（dān）著對客服務、運營提效及內部管理等（děng）職（zhí）責，近年來已形成10多種數字員工崗位，包括智能客服、智能外呼、財富規劃師、AI培訓、AI營銷員、數字質檢（jiǎn）員、文檔審核員、AI大堂經（jīng）理等角色。這（zhè）些數字員工崗位大大擴展了銀（yín）行服務的覆蓋麵，有效簡化了客戶挑選理財產品的（de）過（guò）程，提（tí）高了銀行對客服務的質量和效率。
 

第（dì）二，促進（jìn）人機協同，加速數字化轉型。以往人類與計算機的交互是由（yóu）人類向計算機發（fā）出指令來工作；未來，隨著（zhe）人工智能技術進（jìn）一步成熟，計算機將（jiāng）變得更加智能，可以自主完成部分工作，成為人類重要助手。人（rén）類與計算機交互、融合、共創（chuàng），提升人（rén）的潛能，釋放更多能力，創造更大價值。比如，科（kē）大訊飛的數字員工已經可以在招聘、財務、辦公等專業（yè）領域協同企業員工高效完成企業業務。如（rú）文檔（dàng）翻譯，每一萬字大致需要人工翻譯4小時，而人機協同隻需要24分鍾，效率可提升9倍。
 

第三，創建“混合型（xíng）”人機團隊，形成新型集體智能力量。人機搭配組隊的“混合型”工作團隊將成為企業人力資源發展的主流。有調研表明，90%以（yǐ）上的受訪中國企業認同，管理一支人與計算機混合的員工隊伍並（bìng）確保二者間的協作對（duì）企業高效運營很重要，僅憑單獨的力量——人或機器都無法推（tuī）動企業未來數十年的發展。
 

數字時代的職場，人不僅要和自己（jǐ）的“同類”打交（jiāo）道，還要具備和“異類”——虛擬數字員工協作共事的認（rèn）知和技能，適應和迎接“混合型”人機（jī）團隊（duì）的新型工作方式已（yǐ）成為一種趨勢。對企業和公共部門管理者而言，根據業務（wù）任務和人機（jī）各自優勢，積極（jí）構建包括數字員工在內的高效人（rén）機團隊，持續推動人（rén）有智能和人工智能一起思考、共同進化（huà），引領人機共生，共同應對未來挑戰，並（bìng）確保技術發展始終受到科技倫理的約束，成為重要任務。我（wǒ）們期盼，人類發明創造的技術，能夠朝著幫助人類（lèi）向更有尊嚴、更加自由的方向發展，協助人類一起邁向智慧（huì）水（shuǐ）平的新高度和文明發展的新階段。